Chính sách xử lý khiếu nại

Chúng tôi (Ban quản trị Annovahotel.com)

– Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.

– Tất cả mọi khiếu nại, thắc mắc quý khách có thể liên hệ với chúng tôi theo Hotline: 0258 390 5555 hoặc website Annovahotel.com

– Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng

Khi phát sinh khiếu nại sau đặt phòng từ Khách hàng, Khách hàng có thể gởi thư khiếu nại trực tiếp cho Chúng tôi qua thư điện tử tại info@annovahotel.com, hoặc phản ánh qua số điện thoại Hotline của khách sạn Annova Hotel. Hotline: +84(0) 258 390 5555.

Các yêu cầu khiếu nại sẽ được Chúng tôi tiếp nhận và chuyển đến bộ phận liên quan trong vòng 24 tiếng. Thời gian các khiếu nại được giải quyết sẽ được xử lý sớm nhất có thể.

Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận

Khách Hàng liên hệ trực tiếp đến ban quản trị của Annovahotel.com qua email admin@Annovahotel.com hoặc Hotline: 0258 390 5555 . Trường hợp Bộ phận hỗ trợ Khách Hàng của Annovahotel.com nhận nhận được khiếu nại của Khách Hàng thông qua điện thoại, email, thư bưu điện hoặc tiếp xúc, sau khi xem xét yêu cầu của Khách Hàng, Bộ phận hỗ trợ Khách Hàng của Annovahotel.com   sẽ tiến hành xử lý và báo cho Khách Hàng biết.

Bước 2: Xử lý khiếu nại

Annovahotel.com thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liên quan

Annovahotel.com đưa ra phán quyết và hướng khắc phục với các bên liên quan

Annovahotel.com và Khách Hàng thống nhất phương án giải quyết khiếu nại.

Bước 3: Hoàn tất khiếu nại

Annovahotel.com và Khách Hàng thực hiện các công việc theo phương án giải quyết khiếu nại đã thống nhất ở bước 2.

Annovahotel.com xác nhận kết quả và tiến hành đóng khiếu nại.